ZSCRMU1

Formation Zoho CRM Utilisateur débutant - ZSCRMU1

Programme

Introduction au CRM

Le concept de CRM et son évolution
Les bénéfices de l'usage du CRM

Découverte de l'interface Zoho CRM

Les différents modes d'accès sur ordinateur et mobile
L'application tablette ou mobile
L'organisation de la base de données

Suivi de l'activité commerciale

Les profils de vendeurs
Le suivi des appels
Le suivi des rendez-vous
La synchronisation des calendriers

Suivi du portefeuille et des objectifs

Le concept de gestion des opportunités et le cycle de vente
Le suivi du portefeuille en cours
La relance des opportunités

Organisation du travail en équipe

Le partage des informations
Le partage des calendriers
Le partage des messageries

Suivi des leads et inbound marketing

L'intégration des leads issus du site web et leur tracking
L'intégration des leads issus des réseaux sociaux
La conversion des leads en contacts
Les bénéfices de l'usage du CRM

Reporting des ventes et de l'activité

La bibliothèque des rapports standards
La création de rapports personnalisés
Le classement des rapports en classeur
Le planificateur de rapports
L'application tablette ou mobile
L'organisation de la base de données

Intitulé de la formation

ZS CRM U1 - Gérer sa prospection commerciale avec Zoho CRM

Objectif

1. Comprendre les bénéfices d'un outil CRM pour organiser sa prospection commerciale

2. Maîtriser les principales fonctionnalités de Zoho CRM

3. Savoir naviguer dans les différents écrans

4. Personnaliser son interface utilisateur

Public visé

Commerciaux, Assistant commercial et Managers

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Méthode et pédagogie

Méthode pédagogique : progression pédagogique mêlant approche théorique et mise en situation réelle en intégrant les spécificités propres à l’entreprise, avec partage des supports de formation.

Méthodes d’évaluation : l’évaluation de fin de stage est effectuée par le responsable pédagogique avec le stagiaire au moyen d’une enquête permettant de mesurer les éventuelles actions de formation complémentaire à planifier le cas échéant.

Moyens pédagogiques : un accès internet pour se connecter au logiciel Zoho CRM.

Supports pédagogiques : des slides de formation partagés avec les participants qui en font la demande à l’issue de la formation.

Prérequis : Connaissances basiques en relation client

Modalités d’accès : l’inscription à l’a formation se fait par le formulaire de contact ci-dessous ou en nous contactant par téléphone au
01 46 26 13 31.

Délai d’accès : formation réalisable dès le lendemain et jusqu’à 3 mois après signature du devis en fonction des disponibilités.

Durée : 7h00 ou 3h30 (avec adaptation du programme)

Tarif : 1050,00 € HT la journée ou 525,00 € HT la demi-journée

Accessibilité aux personnes handicapées : contactez-nous pour trouver la formule adapté à votre handicape.

N° déclaration d’activité : 11 92 16679 92 ce numéro est enregistré auprès du préfet de la région Île de France. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État.

Mise à jour : Juillet 2024

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