Exploitez tout le potentiel de Zoho Survey avec ZSphere
Chez ZSphere, on a choisi d’utiliser Zoho Survey pour nos enquêtes clients . Avant de le recommander à nos clients, nous avons choisi de l’utiliser au quotidien pour apprendre à construire des enquêtes performantes, comprendre les subtilités de la synchronisation dans le CRM et définir les rapports les plus pertinents. C’est cette expérience concrète de Zoho qui va aider nos consultants à vous recommander les bons usages pour vos enquêtes.
Vous n’imaginez pas encore tout ce que Zoho Survey peut vous offrir !
Zoho Survey
Zoho Survey est un outil de création d’enquêtes et de sondages en ligne pour interroger des clients, des utilisateurs ou n’importe quelle population ; qu’il s’agisse d’études de marchés, d’enquêtes de satisfaction, de sondages ou bien de tout autre type d’enquête en ligne, vous pourrez les gérer dans Zoho Survey.
ZSphere a choisi Zoho Survey pour sa simplicité d’utilisation et la facilité à mettre en place des outils pour collecter des résultats d’enquêtes, mais aussi pour son intégration avec Zoho CRM et Zoho Campaigns, ce qui donne encore plus de valeur aux résultats collectés lors d’une enquête en ligne.
Suivez la performance de vos vendeurs en temps réel
Faire une enquête ou un sondage en ligne, en quelques minutes, c’est facile avec Zoho Survey. Vous disposez de tous les éléments pour construire un questionnaire de façon simple et efficace.
Le choix des questions utilisées pour votre étude est déterminant. Avec Zoho Survey vous disposez de plus de 25 types de questions pour construire votre questionnaire
Vous pouvez à la fois obtenir des réponses quantitatives très précises via des questions fermées, à choix simple ou choix multiples, via des boutons, des matrices ou des cases à cocher et ajouter des questions plus ouvertes avec des blocs de texte pour enrichir les réponses.
Définissez le bon type de questions
Générez un formulaire en utilisant les glisser-déposer pour paramétrer les questions et mettre en ligne votre enquête en quelques clics.
Vous gagnez encore en efficacité en clonant les questions similaires et en réorganisant l’ordre de celles-ci lorsque votre enquête a de nombreuses parties.
Faites parler les chiffres avec les notations
Avec les indicateurs quantitatifs de Zoho Survey visualisez les résultats d’un questionnaire plus efficacement et pondérez vos notations pour refléter l’importance de certaines questions. Utilisez les notes de satisfaction ou les indicateurs de Net Promoter Score (NPS) pour évaluer la perception de votre entreprise, de vos produits ou de vos services.
Conditionnez l'affichage des questions aux réponses des interviewés
Utilisez la logique d’affichage pour que seules les questions pertinentes s’affichent en fonction des réponses apportées préalablement. Par exemple : si une personne déclare se déplacer uniquement en voiture et ne pas avoir pris l’avion dans les 3 derniers mois, la question suivante pour lui demander quelle(s) compagnie(s) aérienne(s) il a utilisée(s) sera tout simplement masquée.
Faites-vous aider grâce aux 200 exemples d'enquêtes en ligne
Choisissez dans la bibliothèque de modèles pré-conçus construits sur des enquêtes fréquemment utilisées pour des scénarii similaires, et modifiez-les pour garder ce qui vous intéresse tout en rajoutant ce que vous voulez.
Créez des enquêtes multi-langues
Lorsque vous éditez votre enquête web, choisissez les langues dans lesquelles elle va être traduite, parmi plus de 30 langues proposées par Zoho Survey ! Affinez la traduction avant la mise en ligne ainsi que la formulation, au besoin, lors de l’analyse des résultats.
Les langues qui s’écrivent de droite à gauche comme l’arabe, le persan ou l’hébreu sont également supportées et dans ce cas, la mise en page s’adapte pour plus de clarté.
Embarquez des variables personnalisées
Grâce aux variables personnalisées, vous pourrez afficher dans vos questionnaires des informations spécifiques à la personne interrogée comme son prénom ou sa localisation, et obtenir de meilleurs taux de réponse.
Vous pouvez aussi utiliser une partie du contenu des réponses de vos interviewés pour l’afficher dans une question suivante et rendre votre questionnaire plus vivant.
Reprenez votre identité visuelle
Habillez vos enquêtes aux couleurs de votre société. Avec le logiciel Zoho Survey, vous conservez votre identité visuelle : logo, couleurs, typos ou images peuvent être alignés à votre charte graphique.
Et grâce à l’intégration avec les logiciels Zoho Campaigns ou Mailchimp, la diffusion de vos enquêtes par e-mailing se fait très simplement dans le respect de votre charte graphique.
Intégrez vos enquêtes à l'éco-système Zoho
Intégrez vos enquêtes au logiciel Zoho CRM pour partager avec les commerciaux les niveaux de satisfaction de vos clients ou bien récupérez des réponses sur un questionnaire couplé à Zoho SalesIQ pour mieux suivre les visiteurs de votre site. Avec Zoho Survey, vous transformez l’information en donnée stratégique.
Diffusez vos enquêtes grâce à Zoho Campaigns pour cibler facilement une ou plusieurs listes de contacts dans une ou plusieurs langues et analysez les rapports sur les taux d’ouverture ou de clics de votre campgne.
Embarquez vos enquêtes dans le chat de Zoho SalesIQ pour échanger à chaud avec des prospects en visite sur votre site.
Diffusez facilement vos questionnaires
Avec Zoho Survey vous disposez d’un large éventail de solutions pour diffuser vos enquêtes en ligne en mode public ou à un groupe restreint, en mettant un lien d’enquête en ligne, en l’envoyant par e-mail ou en utilisant les réseaux sociaux. Zoho Survey vous fournit les codes requis pour intégrer en HTML, en iframe, en JavaScript, avec une fenêtre contextuelle HTML au lancement de votre enquête.
Utilisez les liens URL sécurisés de l’enquête et personnalisez-les avec votre nom de domaine pour les publier sur votre blog ou via votre site web, intégrez y un formulaire, récupérez un diagnostic ou une demande d’information.
En quelques clics, publiez votre questionnaire sur une de vos pages Facebook. La connexion avec votre compte sur les réseaux sociaux se fait en quelques étapes.
Utilisez les QR codes sur des supports imprimés ou des autocollants pour que les répondants n’aient qu’à le scanner pour accéder à l’enquête depuis leur mobile ou un navigateur Chrome.
Analysez les retours
Visualisez de façon simple des données complexes depuis les rapports Zoho Survey et analysez les tendances sur une période donnée de votre choix. Consultez les résultats de votre enquête en temps réel pour un répondant ou filtrez les réponses pour une population donnée.
Croisez les données pour corréler vos analyses avec des tableaux croisés et rapprochez les résultats de deux questions. Diffusez les analyses à vos collègues et planifiez l’envoi de rapports personnalisés selon la récurrence de votre choix.
Sécurisez vos enquêtes
Sécurisez vos enquêtes avec Zoho Survey en restreignant l’accès à des groupes spécifiques grâce à l’usage de mots de passe.
Contrôles l’unicité des réponses pour vos interviewés avec des cookies ou en communiquant une URL unique, et assurez-vous que des robots internet ne répondent pas à votre enquête en ligne en ajoutant des CAPTCHA pour que que seules des personnes physiques puissent y répondre.
Faites appel à vos collègues
Collaborez de façon efficace en invitant vos collègues à relire et modifier les questionnaires avant leur mise en ligne pour que votre enquête soit diffusée dans les meilleurs délais.
Invitez des personnes externes à réviser le questionnaire et sollicitez leurs commentaires pendant un laps de temps sans que le contenu de votre enquête soit modifié.
Transférez la propriété de vos enquêtes à vos collègues avec les tous les rapports qui lui sont rattachés.
Travaillez en mobilité
Accédez à vos données Zoho Survey depuis votre mobile Android ou iOS pour rester à jour lors de vos déplacements.
