Dans un monde où la concurrence est de plus en plus féroce, les entreprises cherchent constamment des moyens d’améliorer leur productivité et leur efficacité.
Un CRM peut aider à atteindre cet objectif en fournissant une plate-forme centralisée pour gérer les inter-actions avec les clients et les prospects.
Cependant, tous les CRMs ne sont pas au même niveau de fonctionnalités et certaines sont plus importantes que d’autres.
Dans cet article, nous allons examiner cinq (5) des fonctionnalités les plus importantes pour son CRM.
La gestion des contacts et du portefeuille client
La gestion des contacts est probablement la fonctionnalité la plus fondamentale de tout CRM. Elle permet de stocker toutes les informations relatives aux clients et aux prospects en un seul endroit, de sorte que toutes les personnes impliquées dans les ventes et le marketing puissent y accéder facilement. Cette fonctionnalité de gestion permet de suivre les interactions avec les clients et les prospects, y compris les e-mails, les appels téléphoniques et les réunions. Cela peut aider les équipes de vente à identifier les opportunités, les objectifs et à comprendre où se situent les prospects dans le processus de vente.
Dans le logiciel Zoho CRM, la gestion des contacts est particulièrement facile à utiliser et intuitive. Les utilisateurs peuvent facilement ajouter de nouveaux contacts, les rattacher à des comptes clients, suivre les inter-actions et les mettre à jour en temps réel. Les équipes de vente peuvent également visualiser l’historique des inter-actions avec chaque contact, pour mieux comprendre les besoins et les préférences de chaque client. On peut également ajouter des commentaires, suivre le portefeuille de vente via des opportunités et accéder rapidement aux coordonnées du client. Pour en savoir plus, lisez notre FAQ sur le Zoho CRM.
L’Automatisation des processus
L’automatisation des processus est une autre fonctionnalité clé à avoir dans un CRM. Elle permet d’automatiser les tâches répétitives, telles que l’envoi de courriels de suivi et la planification de rappels, afin que les équipes de vente puissent se concentrer sur les tâches qui nécessitent une attention humaine plus attentive. L’automatisation des processus aide aussi à éliminer les erreurs humaines et à améliorer la cohérence des processus de vente.
Grâce à Zoho CRM, les utilisateurs peuvent créer des flux de travail pour automatiser les tâches répétitives, telles que l’envoi de courriels de suivi. Cette fonctionnalité peut aider les équipes de vente à gagner du temps et à améliorer leur productivité.
L’Analyse des données
L’analyse des données est essentielle pour comprendre comment fonctionne votre entreprise et pour identifier les opportunités d’amélioration. Les meilleures solutions CRM offrent des fonctionnalités d’analyse des données qui permettent de visualiser les données de vente et de marketing de manière claire et concise. Les utilisateurs peuvent ainsi obtenir une vue d’ensemble des performances de leur entreprise et identifier les tendances et les opportunités d’amélioration.
Dans notre logiciel, les utilisateurs peuvent créer des rapports personnalisés en utilisant une variété de critères, tels que les ventes par produit ou par région, et visualiser les résultats sous forme de graphiques ou de tableaux. Cela peut aider nos utilisateurs à prendre des décisions plus éclairées et à adapter leur stratégie en conséquence.
Les intégrations
Les CRMs ne sont pas des solutions autonomes. Ils doivent être intégrés à d’autres outils et applications pour être pleinement efficaces. Les meilleures solutions CRM offrent des intégrations avec une variété d’applications, telles que les outils de marketing automation, les systèmes de facturation et les solutions de gestion de projet.
Dans Zoho, les utilisateurs ont accès à une grande variété d’applications nativement intégrées avec Zoho CRM comme :
- Zoho Cliq,
- Zoho Desk,
- Zoho Campaigns,
- Zoho Survey,
- Zoho Books,
- Zoho Analytics,
- Zoho Projects,…
Des intégrations complémentaires avec des applications tierces sont aussi possibles et permettent aux membres utilisateurs d’accéder à tout type de données depuis Zoho CRM et de travailler de manière plus efficace avec les autres équipes de l’entreprise.
La sécurité des données
La sécurité des données est essentielle dans tout CRM. Les données des clients sont une ressource précieuse, et il est important de garantir qu’elles sont stockées de manière sécurisée. Les CRMs aujourd’hui offrent des fonctionnalités de sécurité robustes pour protéger les données des clients contre les accès non autorisés.
Dans Zoho CRM, les données des clients sont stockées de manière sécurisée sur des serveurs Cloud protégés par des pare-feu et des protocoles de sécurité avancés. Les utilisateurs peuvent également définir des autorisations d’accès pour chaque utilisateur, garantissant que seules les personnes autorisées ont accès aux données sensibles.
En conclusion, un CRM est un outil essentiel pour toute entreprise qui cherche à améliorer sa productivité et son efficacité. Les fonctionnalités clés à rechercher dans un CRM incluent la gestion des contacts, l’automatisation des processus, l’analyse des données, les intégrations et la sécurité des données. Dans Zoho CRM, les utilisateurs ont accès à toutes ces fonctionnalités, ainsi qu’à une gamme d’autres outils pour aider à gérer efficacement les interactions avec les clients et les prospects.
Si vous cherchez un CRM pour votre entreprise, Zoho CRM est certainement une option à considérer ! Contactez-nous.
