Quelle est cette nouvelle fonctionnalité de Zoho CRM ? La nouvelle fonctionnalité de Zoho “Cadences” fait son entrée ! Découvrez cette solution révolutionnaire pour gérer les interactions avec les clients. Les entreprises en seront plus que conquises pour gagner en efficacité. On vous dit tout chez ZSphere, suivez le guide.
Qu’est-ce que Zoho Cadences, la nouvelle intégration du CRM Zoho ?
Avant, pour gérer une série de suivis réactifs, il était souvent nécessaire de créer plusieurs flux de travail distincts avec des champs et des conditions différents. Les cadences simplifient ce processus en vous permettant de consolider ce qui nécessitait auparavant plusieurs workflows en une seule cadence.
Imaginons que vous envoyiez plusieurs e-mails pour un événement et que vous vouliez arrêter de les envoyer dès qu’un client répond ou une fois la date de l’événement passée. Auparavant, cela aurait exigé la mise en place de multiples workflows, chacun avec ses propres conditions. Grâce à Cadences, cette complexité est simplifiée à travers une plateforme unique qui peut gérer plusieurs flux de travail, vous faisant ainsi gagner du temps et réduisant la complexité !
La force de la fonctionnalité Cadences
Cette solution représente un atout stratégique soigneusement élaboré pour améliorer vos stratégies de marketing et de vente. Elle vous permet de personnaliser vos interactions avec chaque client, depuis le premier contact jusqu’à la désinscription de la cadence.
La véritable force de Cadences réside dans sa capacité à métamorphoser différents scénarios commerciaux pour la relation client.
Gagnez en flexibilité et en adaptabilité sur votre CRM
La flexibilité de Cadences lui confère une adaptabilité à divers secteurs d’activité. Que ce soit pour recueillir les retours des clients dans le commerce électronique, informer les clients de vos solutions techniques sur les nouvelles fonctionnalités ou engager des prospects dans l’immobilier. Cadences peut être modulé pour répondre à ces divers besoins :
- Dans le domaine de l’immobilier, Cadences permet de répondre rapidement aux demandes d’information, d’organiser des visites de biens immobiliers et de fournir aux prospects les informations pertinentes au moment opportun. Les cadences aident les agents immobiliers à convertir un plus grand nombre de prospects en clients satisfaits, les propulsant ainsi vers le sommet du marché.
- Dans le domaine du e-commerce, envisagez de recueillir des retours client précieux après chaque achat, d’envoyer automatiquement des demandes d’avis, et de gérer de manière proactive les expériences négatives. Les processus cadencés aident les détaillants en ligne à construire des relations significatives avec leur clientèle et à favoriser une amélioration continue.
Maîtrisez vos outils de relation client avec ZSphere et optimisez votre relation client grâce aux consultants experts CRM. Contactez-nous pour en savoir plus sur cette nouvelle fonctionnalité !
Les avantages à retenir de Zoho Cadences
Suivi automatisé séquentiel
Les entreprises peuvent mettre en place des séquences d’actions automatisées qui sont déclenchées en fonction des réactions des clients ou de leur absence de réaction. Par exemple, si un client ouvre un e-mail mais ne répond pas, un e-mail de suivi peut être automatiquement envoyé. De même, en cas de rejet de l’e-mail, un e-mail différent peut être envoyé en fonction de la configuration préétablie du processus cadencé.
Automatisation intelligente
L’automatisation intelligente des processus ne se limite pas aux suivis. Elle élimine automatiquement les enregistrements ayant atteint l’objectif fixé, optimisant ainsi l’efficacité de votre équipe et vous permettant de vous concentrer sur les interactions les plus pertinentes.
Diversification des méthodes de suivi
En utilisant Cadences pour communiquer avec vos clients, vous pouvez intégrer facilement des suivis par téléphone, des tâches et des e-mails, offrant ainsi une expérience personnalisée qui répond aux préférences de chaque client.
Les analyses avancées
Grâce aux analyses avancées de Cadences, vous obtenez une compréhension approfondie de l’engagement client, suivez l’efficacité des campagnes et le comportement des clients pour améliorer vos stratégies d’engagement de manière continue.
Configuration et utilisation
La mise en place de Cadences nécessite de sélectionner votre audience cible et de paramétrer jusqu’à trois types de suivis (e-mails, tâches et appels), chacun avec des options de configuration spécifiques pour répondre aux besoins particuliers de votre campagne.
La configuration de Cadences est un processus simplifié :
Pour choisir votre audience cible, optez pour une sélection manuelle ou via des vues personnalisées dans le module de votre choix. Vous obtiendrez ainsi un ciblage précis et une exécution efficace de la campagne.
Personnalisez le premier suivi en optant pour un e-mail, une tâche ou un appel, et déterminez le moment de déclenchement du premier suivi. Besoin d’aide ? Contactez nos formateurs Zoho certifiés !
